تحديد الديون المستحقة للمؤسسة واستردادها، وتحصيل الديون المتأخرة المضمونة وغير المضمونة، والاتصال بالعملاء أصحاب الحسابات المتأخرة وتحذيرهم من أن عدم السداد سيؤدي إلى اتخاذ إجراءات قضائية بحقهم، وتحسين أنظمة الاسترداد وأدوات التحصيل من أجل مطابقة نمو الأعمال من خلال تقليص معدلات التأخر إلى مستويات قياسية مقبولة.
ICR
الدور الوظيفي
مسؤول التحصيل
رمز العائلة الوظيفية
ICR
العائلة الوظيفية
التحصيل والاسترداد
الاتصال بالمدينين لتقديم المشورة بشأن مبالغ التحصيل وتواريخ الاستحقاق لتسهيل السداد في الوقت المناسب وزيادة التحصيلات إلى أقصى حد.
الاحتفاظ ببيانات المدينين ومعلومات جهات الاتصال الخاصة بهم، وإجراء أبحاث لتعقب المدينين الذين لديهم معلومات ناقصة أو قديمة.
تقديم الدعم للمدينين والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بشروط عقد القرض وأحكامه، ورسوم التأخر والتخلف عن السداد، وتقديم المشورة بشأن إجراءات الاسترداد.
إعداد تقارير عن حالة التحصيل، وتقديم بيانات عن المدفوعات المستحقة والإجراءات المتخذة والنتائج.
الدور الوظيفي
أخصائي أول التحصيل
رمز العائلة الوظيفية
ICR
العائلة الوظيفية
التحصيل والاسترداد
وضع جداول زمنية للسداد بالتعاون مع إدارة الائتمان، والتنسيق بشأن إجراءات التحصيل في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
تحليل أداء القروض، وتحديد حالات التأخر عن السداد، واقتراح إجراءات لمنع التخلف عن السداد.
الاتصال بالعملاء المتأخرين في السداد أو المتعثرين أو ذوي المخاطر العالية لضمان السداد، وتحديد سبب التأخر عن سداد حسابات القروض و/أو الودائع و/أو بطاقات الائتمان النشطة أو غير النشطة.
تنسيق إجراءات استرجاع الملكية مع الأطراف الداخلية والخارجية للتخفيف من خسائر القروض.
إعداد تحليل أداء القروض الذي يوفر معلومات عن السداد في الوقت المناسب، والمدفوعات المسبقة، والتأخر عن السداد، والتخلف عن السداد.
الدور الوظيفي
مدير التحصيل
رمز العائلة الوظيفية
ICR
العائلة الوظيفية
التحصيل والاسترداد
الإسهام في وضع معايير التحصيل والاسترداد في المنظمة، ووضع السياسات والإجراءات ذات العلاقة.
الإشراف على الجداول الزمنية للسداد والتحصيل، وتحليل الاتجاه لمحفظة القروض لضمان فاعلية التحصيل وإجرائه في الوقت المناسب.
مراقبة حالات التأخر في السداد، وضمان اتخاذ تدابير الاسترداد المناسبة بالتنسيق مع إدارة الائتمان لتقليل حالات التخلف عن السداد إلى أدنى حد ممكن.
بناء علاقات مع المَدينين الرئيسيين ذوي القيم العالية، وتحديد الأساليب المناسبة لضمان السداد في الوقت المناسب.
التنسيق مع الشؤون القانونية عند الحاجة إلى المقاضاة، وتقديم الدعم حتى يصبح الحجز نهائيًا.
الدور الوظيفي
رئيس التحصيل والاسترداد
رمز العائلة الوظيفية
ICR
العائلة الوظيفية
التحصيل والاسترداد
الإسهام في صياغة الاستراتيجية الشاملة للمنظمة، بالتعاون مع آخرين ضمن الفريق التنفيذي، والتركيز على عمليات التحصيل والاسترداد في المنظمة.
اعتماد سياسات التحصيل والاسترداد وإجراءاتهما، والحرص على تنفيذها وضمان فاعليتها.
إدارة التحصيل والاسترداد، وضمان التزامهما بالمتطلبات الرقابية، وكذلك معايير السوق.
إدارة ميزانية التحصيل والاسترداد ومراقبتها لتحقيق الكفاءة من حيث التكلفة.
إدارة العلاقات الداخلية والخارجية، وتمثيل المنظمة في جميع مسائل الأعمال المتعلقة بالتحصيل والاسترداد.
الحرص على أن تكون خطط الاسترداد ملائمة ومحدَّثة، وأن تُتخذ الإجراءات القانونية عند الضرورة.