بطاقة الجدارة (إدارة المطالبات)
وصف الجدارة
المسؤولية عن إدارة فريق المطالبات والإشراف على التنفيذ الفعّال لإجراءات المطالبات وإدارة تكاليفها. وتقييم أداء عمليات المطالبات وعملياتها وإجراءاتها ومعايير الخدمة، واقتراح تغييرات لتحسينها. وكذلك بناء تجربة شاملة للعملاء من خلال إجراء تحليل التغذية الراجعة من العملاء لضمان تحقيق أعلى المعايير فيما يتعلق بعمليات المطالبات.
نوع الجدارة
الفنية
رمز الجدارة
T13
المستوى الأول
إظهار فهم أساسي للعمليات والإجراءات ومعايير الخدمة ذات الصلة بالمنظمة والتي تتعلق بإدارة المطالبات. امتلاك معرفة أساسية بتحديد أساليب المراقبة المالية. فهم العمليات الداخلية المقرر اتباعها لتحقيق معايير خدمة مطالبات العملاء.