نبذة عن البرنامج

تطورت المفاهيم التسويقية بشكل متسارع، وقد أعطى هذا التطور اهتمامًا كبيرًا بأدوات الترويج والمبيعات التي تدعمها. ومع تطور تكنولوجيا الاتصالات، كان التركيز على الهاتف كأداة مبيعات مهمة لتحقيق زيادة في حجم المبيعات. يركز برنامج مهارات البيع عبر الهاتف على الجوانب العملية لكيفية استخدام الهاتف كأداة مبيعات لتحقيق الأهداف التسويقية للمنظمات، كما يتناول البرنامج أفضل الممارسات التقنية في استخدام الهاتف والوصايا الهامة لتحسين أداء القائمين على البيع عبر الهاتف.

أهداف البرنامج

أن يتمكن المشارك في نهاية البرنامج التدريبي من:

  • التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في البيع عبر الهاتف للحد من الفاقد البيعي.
  • اكتساب مهارات التعامل مع العملاء عبر الهاتف بما يحقق زيادة حجم المبيعات.
  • بيان قواعد الإتيكيت في الاتصالات الهاتفية للتواصل باحترافية مع العملاء وبالتالي الحفاظ عليهم كعملاء دائمين.
  • تعزيز مهارات الاستماع والتحدث مع العملاء لبناء تجربة عميل متميزة.
جدول البرنامج
الوحدة 1: المفاهيم والأساليب الحديثة في البيع عبر الهاتف
  • 1 أساسيات ودور الهاتف كأداة بيعية

    • 2 مهارات الاستقبال والتحدث عبر الهاتف

      • 3 تفعيل نموذج الاستجابة السلوكية عند البيع بالهاتف لتحقيق الاقناع

        الوحدة 2: مرحلة الاعداد والاستعداد
        • 1 التهيئة والتحضير الأمثل ما قبل التحدث مع العملاء عبر الهاتف

          • 2 سيناريو التحدث وتتابع المواضيع البيعية

            • 3 الاستخدام الأمثل للمفردات اللغوية اثناء البيع عبر الهاتف

              الوحدة 3: إدارة عملية البيع
              • 1 بناء الإطار والهيكل العام للمحادثة البيعية ضمن جدول زمني

                • 2 إدارة الاعتراضات باحترافية

                  • 3 كيف تلخص المكالمة بشكل احترافي

                    الوحدة 4: تقنيات البيع عبر الهاتف
                    • 1 مهارات الاستخدام الأفضل للصوت والافتتاحية البيعية

                      • 2 كيفية بناء العلاقة الايجابية أثناء المكالمة

                        • 3 الاستخدام الأمثل للأدوات والتقنيات المساندة لعملية البيع عبر الهاتف

                          متطلبات البرنامج

                          لا يوجد

                          المسار التدريبي

                          أسماء البرامج التدريبية التي تتكامل (تثرى) مع البرنامج التدريبي:

                          أسماء البرامج التدريبية التي تسبق البرنامج التدريبي حسب الترتيب:

                          • لا يوجد
                          طريقة التقديم
                          • المحاضرة
                          • العصف الذهني
                          • التطبيق العملي
                          • تمثيل الأدوار
                          • التمارين والواجبات
                          أساليب التقييم
                          • اختبار قبلى
                          • اختبار بعدى
                          نوع التدريب
                          • تدريب حضوري
                          • تدريب عن بعد
                          الشركاء

                          لا يوجد

                          اضف تعليق

                          CAPTCHA

                          برامج ذات صلة

                          إدارة علاقات العملاء

                          تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أهم الأدوات لدعم وتنمية المنظمة؛ فالثروة الحقيقية للمنظمة للحفاظ على الاستمرارية في السوق هي عملائها. إن العمل الناجح يعتمد على التواصل مع العملاء بشكل فعال، وفهمهم بشكل أفضل، وتلبية توقعاتهم. يركز هذا البرنامج التدريبي على تطوير مفهوم التسويق بالعلاقات والتعرف على مفاهيم وأهمية ومراحل ادارة علاقات العملاء وتحقيق النتائج المستدامة، بالإضافة الى الالمام بأنواع العملاء، وتطبيق نظام إدارة علاقات عملاء بكفاءة وفعالية.

                          التفاصيل

                          شهادة الخدمات المصرفيةوالمالية الدولية المستوى 3 الصادرة عن معهد لندن للخدمات المصرفية والمالية- المستوى التأسيسي (IBCF)

                          تهدف شهادة الخدمات المصرفية والمالية الدولية "المستوى 3" الصادرة عن معهد لندن للخدمات المصرفية والمالية–التأسيس (IBCF) إلى تطوير معرفة المشارك أو الفريق وفهمه للخدمات المصرفية والمالية، بالإضافة إلى تزويدهم بالمهارات اللازمة للمشاركين ليكونوا موظفين مصرفيين متماشيين مع العصر الحديث. كما ستزود الشهادة المشاركين بالمعارف الأساسية لبيئة الخدمات المالية والمتطلبات التنظيمية والمنتجات والخدمات المصرفية.

                          التفاصيل

                          إدارة التغيير

                          يعد التحول السريع للأعمال ضرورة للمنظمات للبقاء ومواكبة التطورات المستمرة، بسبب العولمة والرقمنة والتغييرات في أنماط الموظفين على مدار السنوات الخمس الماضية، ومؤخراً بسبب جائحة كوفيد 19. خلال هذا البرنامج التدريبي سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لإدارة التغيير من خلال تطوير المهارات النقدية والتعرف على الأدوات اللازمة لتنفيذ التغيير بدقة وسلاسة، وبالتالي التأثير بشكل إيجابي على نمو المنظمة ونجاحها، فضلاً عن قدرتها على الاستمرار بالمنافسة في مجال الأعمال

                          التفاصيل

                          قراءة وتحليل القوائم والتقارير المالية

                          حيث أن القوائم المالية تقدم لنا معلومات تاريخية وأرقام إجمالية فإن متخذ القرار يحتاج إلى أدوات تمكنه من الغوص في تفاصيل هذه المعلومات والمؤشرات التي تبين العلاقة بينها. يزود هذا البرنامج المشاركين بالمعرفة الأساسية لتحليل القوائم والتقارير المالية وكيفية استخدام المؤشرات المستخرجة في تقييم أداء المنشأة واتخاذ القرارات ورسم الخطط والسياسات المستقبلية لها.

                          التفاصيل

                          ممارسات مطالبات التأمين

                          يزود هذا البرنامَج التدريبي المشاركين بالمعارف والمهارات ذات الصلة بقسم مطالبات التأمين ووظائفه، وفلسفة المطالبات، ومختلف أنواع الاحتياطيات، بالإضافة إلى استعراض طرق مكافحة الغِشّ في مطالبات التأمين، والمدفوعات الزائدة وغير المُبرَّرة لمبالغ المطالبات، وتقدير مخصص المطالبات، فضلاً عن وصف دور إعادة التأمين في إدارة المطالبات الكارثية.

                          التفاصيل

                          إدارة مخاطر الائتمان للتمويل العقاري

                          صدور نظام الرهن العقاري الجديد في 1442هـ، عزز وشجع منتجات التمويل العقاري للأفراد في المملكة العربية السعودية، إذ حقق الضمانات اللازمة عند ممارسة تمويل العقار بوضع ضوابط تحمي الدائن والمدين والضامن في العملية الائتمانية. يتعرف المشاركون في هذا البرنامَج على المعارف والمهارات المتعلقة بدورة الائتمان للتمويل العقاري بالإضافة إلى الأنظمة والقوانين ذات العَلاقة فضلا عن التطبيق العملي للتحليل الكمي في قياس المخاطر.

                          التفاصيل

                          مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب- المستوى المتوسط

                          لقد تم سن القوانين واللوائح لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب على المستوى الدولي والمحلي، لتعزيز قدرة المؤسسات المالية على منع حدوث تلك الجرائم المالية. يشرح هذا البرنامَج المعايير المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وكذلك التشريعات المحلية والدولية وأفضل الممارسات ذات العلاقة، كما يبين دور كل من مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية في المؤسسات المالية وغير المالية والمنظمات غير الهادفة للربح في دعم وتفعيل برنامج مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

                          التفاصيل

                          مبادئ وسطاء التأمين (I10)- شهادة في التأمين

                          شهادة في التأمين هي مؤهل أساسي للموظفين العاملين في جميع قطاعات التأمين. هذه الشهادة تعمل على تطوير المعرفة الأساسية للتخصصات الرئيسة المطلوبة من خلال تغطية مبادئ التأمين العامة الأساسية، شاملة البيئة التنظيمية، والتخصصات الرئيسة للاكتتاب والمطالبات، بالإضافة إلى منتجات التأمين الأكثر شيوعاً. مبادئ وسطاء التأمين (I10) هي إحدى الوحدات المهمة للحصول على الشهادة في التأمين، والتي تزود المشاركين بالمعرفة والفهم لأدوار ومسؤوليات مؤسسات وساطة التأمين، بما في ذلك كيفية تفاعلهم مع شركات التأمين والعملاء، بالإضافة الى الأمور القانونية والمالية التي تؤثر عليهم.

                          التفاصيل

                          مكافحة الاحتيال في المؤسسات المالية

                          لمكافحة تهديدات الاحتيال، تم سن القوانين واللوائح التي تجعل الخدمات المالية قادرة ومسؤولة عن منع تلك التهديدات. صُمم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المتدربين بالمفهوم العام للاحتيال وأنواعه المختلفة ومؤشراته وطرق كشف الاحتيال والتحقيق فيه وأهم الطرق التي يمكن استخدامها لمكافحته والوقاية منه في المؤسسات المالية.

                          التفاصيل

                          أساسيات تحليل الاستثمارات العقارية

                          تعتبر الأصول العقارية من أكثر الاستثمارات تفضيلاً في المملكة العربية السعودية والذي يتميز بدرجة عالية من الاستقرار مقارنة بالاستثمارات الأخرى ولما تتمتع به الاستثمارات العقارية من أرباح جذابة وتوقع لنمو رأس المال على المدى البعيد. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعارف ذات العلاقة بالاستثمار العقاري، والأساليب الاحترافية لتقييم فرص الاستثمار، فضلاً عن التقنيات التي تجعل الاستثمار المربح والناجح ممكناً.

                          التفاصيل

                          البرنامج التحضيري للاختبار المهني محقق الاحتيال المعتمد (CFE)

                          يهدف هذا البرنامج التدريبي لإعداد المشاركين وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة لاجتياز الاختبار المهني والحصول على شهادة محقق الاحتيال المعتمد (CFE)، والتي يتم منحها من جمعية المحققين المعتمدين للاحتيال(ACFE) وهي واحدة من أكبر هيئات التدريب والتعليم في مجال مكافحة الاحتيال في العالم. صمم هذا البرنامج لنقل المعرفة الخاصة بالمعاملات المالية المعقدة وفهم أساليب وعلوم التحليل الجنائي والأدلة الجنائية، وكيفية اكتشاف مزاعم الاحتيال، فضلا عن مهارات كتابة التقارير الفنية.

                          التفاصيل

                          إدارة الثروات والمشورة المالية

                          تعتمد الإدارة الفعالة للثروات بشكلٍ كبير على جودة المشورة المالية التي يقدمها مستشارون مؤهلون، يمكنهم تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الأنسب والأكثر ملاءمة لكل عميل بما يتماشى مع احتياجاته وتوقعاته المستقبلية وقدرته على تحمل المخاطر. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتطوير مهارات المشاركين في التخطيط المالي وتحديد الأهداف الاستثمارية لإدارة أصول العملاء، بالإضافة إلى مهارات الاستشارات المالية لتحليل الاستثمارات والمنتجات الاستثمارية المتوفرة في السوق وتقديم أنسب الحلول والمنتجات لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم المستقبلية وتحقيق أهدافهم المالية.

                          التفاصيل

                          مدخل إلى تقنية بلوك تشين (Block Chain)

                          ربما سمعت عن مصطلح “بلوك تشين"، أليس كذلك؟ لكنك لا تعرف حقًا كيف يعمل؟ ما هي تطبيقاته؟ يشير العديد من الأشخاص إلى تقنية بلوك تشين باسم "إنترنت الأموال"، كما أنه يعد من أسرع تقنيات المعلومات نموًا في العقد الماضي. لذا، تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتغطية أساسيات بلوك تشين ومكوناته، فضلاً عن التحديات والمخاطر التي تنطوي عليها تطبيقاته المختلفة.

                          التفاصيل

                          الشهادة المهنية لمسؤول الالتزام المعتمد (CCO)

                          يهدف هذا البرنامج التدريبي لإعداد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لاجتياز الاختبار المهني لمسؤول الالتزام المعتمد. سيتعرف المشاركون في هذا البرنامج التدريبي على كيفية الأداء الفعال لواجبات مسؤول الالتزام وأساليب إدارة المخاطر المترتبة على عدم الالتزام، وكذلك تطبيق برامج مكافحة غسل الأموال المبنية على المخاطر، فضلا عن الالمام بآليات تطوير السياسات والاجراءات والرقابة الداخلية ذات العلاقة.

                          التفاصيل
                          نحن نقدر ملاحظاتك

                          عزيزي الزائر ، نأمل منك المشاركة في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأكاديمية على الموقع الإلكتروني.

                          هل وجدت ما تبحث عنه بسهولة على موقع الأكاديمية؟
                          هل كانت المعلومات المعروضة على موقع الأكاديمية كافية ومفيدة؟
                          فضلاً شاركنا مقترحاتك لتطوير الموقع الإلكتروني
                          شكراً لكم!