حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
إن خدمة العملاء مهمة جدا لنجاح الأعمال؛ إذ تتطلب معرفة نفسك قبل معرفة العميل فضلا عن معرفة العمليات والتقنيات لبناء علاقات قوية بالعملاء. إن خدمة العملاء المميزة ليست أمرا اختياريا بل هو ضرورة ملحة، فعندما تتعامل مع عملائك بصورة استثنائية سيصبحون أداة تسويقية مؤثرة للأعمال. يركز البرنامَج بصورة كبيرة على السلوكيات والمظاهر الاجتماعية لخدمة العملاء من خلال ممارسة تقنيات مهارات الاتصال بالإضافة إلى فهم واستخدام أوجه السلوك المختلفة ولغة الجسد لضمان تفاعل العملاء بصورة إيجابية وناجحة
إن خدمة العملاء مهمة جدا لنجاح الأعمال؛ إذ تتطلب معرفة نفسك قبل معرفة العميل فضلا عن معرفة العمليات والتقنيات لبناء علاقات قوية بالعملاء. إن خدمة العملاء المميزة ليست أمرا اختياريا بل هو ضرورة ملحة، فعندما تتعامل مع عملائك بصورة استثنائية سيصبحون أداة تسويقية مؤثرة للأعمال. يركز البرنامَج بصورة كبيرة على السلوكيات والمظاهر الاجتماعية لخدمة العملاء من خلال ممارسة تقنيات مهارات الاتصال بالإضافة إلى فهم واستخدام أوجه السلوك المختلفة ولغة الجسد لضمان تفاعل العملاء بصورة إيجابية وناجحة
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
العمليات البنكية
العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
الموارد البشرية
+6العمليات البنكية
العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
الموارد البشرية
علاقات المستثمرين
المبيعات والتوزيع /الوسطاء
الوساطة في عقد الصفقات
المطالبات
الاكتتاب
اعداد التمويل
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تعلم ذاتي
الوحدة 1: أهمية خدمة العملاء الاستثنائية
الوحدة 2: من هم عملاءك؟ وماذا يتوقعون؟
الوحدة 3: السلوك ومزايا خدمة العملاء الاستثنائية
الوحدة 4: عملية التفاعل مع العملاء
الوحدة 5: الوقاية وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
الوحدة 6: التميز في خدمة العملاء
التعرف على أهمية خدمة العملاء من خلال تحديد توقعاتهم لتلبية احتياجاتهم.
فهم كيفية تأثير خدمة العملاء الاستثنائية لتشكيل انطباع أولى جيد.
الوصول إلى توافق مشترك مع العملاء بتقديم حلول مبتكرة ذات قبول.
اتباع أفضل الممارسات وطرق التواصل مع العملاء بحيث يكتشف النقاط الساخنة التي تسبب الاستياء لمعالجتها.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
