حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
في ظل ازدياد حدة المنافسة في القطاع المصرفي، لابد للبنوك من تنفيذ استراتيجيات قوية لتقديم منتجات وخدمات عالية تلبي احتياجات العملاء وتحافظ على ولائهم مع اكتساب عملاء جدد؛ من خلال تعزيز تجربة عملاء ناجحة والتي تعد ميزة تنافسية رئيسية. صمم هذا البرنامج التدريبي لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة من خلال تزويدهم بالمعرفة والمفاهيم الأساسية والتقنيات اللازمة لوضع وتنفيذ استراتيجية الجودة، فضلاً عن تطبيقها على عملية المراجعة الداخلية وكتابة التقارير بشكل فعال.
في ظل ازدياد حدة المنافسة في القطاع المصرفي، لابد للبنوك من تنفيذ استراتيجيات قوية لتقديم منتجات وخدمات عالية تلبي احتياجات العملاء وتحافظ على ولائهم مع اكتساب عملاء جدد؛ من خلال تعزيز تجربة عملاء ناجحة والتي تعد ميزة تنافسية رئيسية. صمم هذا البرنامج التدريبي لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة من خلال تزويدهم بالمعرفة والمفاهيم الأساسية والتقنيات اللازمة لوضع وتنفيذ استراتيجية الجودة، فضلاً عن تطبيقها على عملية المراجعة الداخلية وكتابة التقارير بشكل فعال.
البنوك
الاستراتيجية والتخطيط والجودة
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +4
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
التمارين والواجبات
اختبار قبلى
اختبار بعدى
جميع العوائل الوظيفية في قطاع البنوك
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب حضوري-تدريب عن بعد
مقدمة في ضمان الجودة
مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
مبادئ ديمنغ الأربعة عشر وطرق أخرى
عملية الجودة في الآيزو ISO9001
ISO9001 كإطار أساسي لإدارة ضمان الجودة
المبادئ الاساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
عملية الوقاية وليس التصحيح
مفهوم الجودة في سياق التركيز على العملاء
أساليب تحسين الجودة
دراسة حالة تغطي عمليات ضمان الجودة من البداية إلى النهاية
تدريب حضوري-تدريب عن بعد
دور ضمان الجودة في القطاع المصرفي والمالي
مفهوم جودة الخدمة في المؤسسات المصرفية
الأدوات ودور التكنولوجيا في تنفيذ استراتيجية ضمان الجودة في المؤسسات المصرفية
عملية اختبار QA للمنتجات الرقمية وتطبيقات الخدمة
دراسة حالة: دور التوجه إلى الرقمنة في الـتأثير على عمليات ضمان الجودة في المؤسسات المصرفية
تدريب حضوري-تدريب عن بعد
قياس ومراقبة العمليات
قياس ومراقبة المنتجات والخدمات المصرفية
قياس ومراقبة رضا الأطراف المعنية
تحليل البيانات والإبلاغ عنها
التحسين المستمر للنظام
التحسين المستمر للبنوك
تدريب حضوري-تدريب عن بعد
الإدارة والتخطيط للمراجعة الداخلية
تطبيق عملية المراجعة
جمع البيانات
التغذية الراجعة للمراجعة
تقارير المراجعة
فهم المفاهيم والأساسيات لضمان الجودة لمعرفة كيفية تطبيق هذه المفاهيم في القطاع المصرفي والمالي.
فهم الآثار المترتبة على استراتيجية ضمان الجودة وتأثيرها ضمن النظام البيئي الرقمي للمؤسسات المصرفية.
التعرف على التحديات المشتركة التي تنشأ في القطاع المصرفي خلال عملية تنفيذ استراتيجية ضمان الجودة لمواجهتها وتجنب حدوثها.
التعرف على الرؤية التشاركية للمنظمة فيما يتعلق بإدارة ضمان الجودة.
التعرف على وسائل وتقنيات التحسين المستمر لعمليات الجودة لضمان استمرارية الأعمال والقدرة التنافسية للمنظمة.
تحسين قيم وأخلاقيات الموظفين والتعاون فيما بينهم مما ينعكس ايجاباً على زيادة الكفاءة والربحية
