1. تطبيق الركائز الأساسية للتواصل المهني (الوضوح، الثقة، والحساسية الثقافية).

2. استخدام تقنيات الاستماع النشط لفهم احتياجات ومخاوف العملاء بشكل كامل.

3. إظهار التعاطف في المحادثات لبناء علاقة rapport والثقة.

4. تكييف أسلوب التواصل ليناسب شخصيات وحالات العملاء المختلفة.

5. التواصل بوضوح ودقة، وتجنب استخدام المصطلحات التقنية المعقدة.

6. إدارة وتخفيف حدة شكاوى وتفاعلات العملاء الغاضبين بثقة.

7. هيكلة وتوصيل الرسائل الصعبة (مثل رفض المطالبة، قيود التغطية) باحترافية وروح تعاطفية.

8. استخدام آداب التواصل الهاتفي والرقمي (البريد الإلكتروني، الدردشة) بفعالية.

9. تطبيق مهارات التفاوض والإقناع للوصول إلى نتائج مُرضية للطرفين.

10. توثيق التفاعلات بدقة واحترافية.