حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
اجعل من عملائك المحرك الأول لنمو منظمتك عبر إتقان استراتيجيات إدارة العلاقات (CRM) التي تحول الرضا العابر إلى ولاء مؤسسي مستدام. نحن نمنحك المعرفة العميقة لفهم تطلعات العملاء وتطوير مفاهيم التسويق بالعلاقات، مع تزويدك بأدوات تقنية تضمن التواصل الفعال والريادة في تقديم الخدمة. اكتسب المهارات الاحترافية لتحسين تجربة المستخدم وبناء أنظمة إدارية ذكية تدعم التوسع المستقبلي وتزيد من القيمة السوقية لأعمالك في بيئة تنافسية متسارعة. استثمر في تطوير مهاراتك الآن لتكون الخبير القادر على صياغة مستقبل المنظمة من خلال بناء جسور من الثقة والتميز مع كل عميل تخدمه.
يُمثل هذا البرنامج المسار الاحترافي لتحويل علاقات العملاء من مجرد عمليات تشغيلية إلى أصول استراتيجية تضمن استدامة ونمو المنظمات في الأسواق التنافسية. يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من إتقان فنون تحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم العميقة، مع التركيز على تطوير منظومة 'التسويق بالعلاقات' التي تتجاوز مجرد البيع إلى بناء الولاء الدائم. ومن خلال استعراض أحدث أنظمة (CRM) وأدوات التواصل الفعال، يزود البرنامج الكوادر بمهارات استباقية لتحسين تجربة العميل وتصميم استراتيجيات نمو مستقبلية تضع العميل في قلب الرؤية المؤسسية، مما يضمن تحقيق نتائج مالية وتشغيلية ملموسة.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
إدارة علاقات العملاء
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
فرق الحوار
تمثيل الأدوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
محلل علاقات المستثمرين
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب عن بعد
ما هو التسويق بالعلاقات؟
ما الفرق بين خدمة العملاء العملاء والعناية بالعملاء وتجربة العملاء
مفهوم إدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء
دورة تفاعل العملاء
قيمة العملاء مدى الحياة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
كيف نتفوق على توقعات العملاء
كيف نحقق ولاء العملاء؟
تدريب عن بعد
مكونات إدارة علاقات العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
الميزة التنافسية لإدارة علاقات العملاء
منافع إدارة علاقات العملاء
رسالة إدارة علاقات العملاء
عناصر جودة خدمة العملاء على نموذج RATER
ستة مستويات لخدمة العملاء "سلم كوفمان
خلق قيمة لولاء العملاء
تدريب عن بعد
تصنيف العملاء
كيفية قياس رضى العملاء؟
صافي مقياس الترويج (NPS)
ما هي تجربة العملاء؟
كيف نبني تجربة عملاء من خلال إدارة علاقات العملاء
ممارسات لمنظمات تتمحور حول العميل
أنواع تطبيقات إدارة علاقات العملاء CRM
تطبيقات إدارة علاقات العملاء
التعرف على مفاهيم وأهمية إدارة علاقات العملاء وتأثيرها على مستقبل المنظمة لفهم آليات إدارة علاقات العملاء وتقديم خدمة متميزة للعملاء.
فهم احتياجات وتوقعات العملاء لضمان الحفاظ على ولائهم للمنظمة.
تطبيق أنظمة التسويق بالعلاقات وتطوير علاقات العملاء لزيادة قاعدة العملاء وتحقيق النتائج المستدامة.
تطبيق مراحل إدارة علاقات العملاء من خلال فهم الأنظمة المختلفة التي تؤدي إلى تحسين العلاقة مع العملاء.
بناء نظام لتكرار عمليات الشراء لدى العملاء وتحقيق صافي الترويج (NPS) للعملاء لتحقيق الميزة التنافسية وتوفير تجربة عميل فريدة
التطبيق الفعال لاستراتيجيات إدارة علاقات العملاء وتفعيل عمليات البيع.
