حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
إن خدمة العملاء مهمة جدا لنجاح الأعمال؛ إذ تتطلب معرفة نفسك قبل معرفة العميل فضلا عن معرفة العمليات والتقنيات لبناء علاقات قوية بالعملاء. إن خدمة العملاء المميزة ليست أمرا اختياريا بل هو ضرورة ملحة، فعندما تتعامل مع عملائك بصورة استثنائية سيصبحون أداة تسويقية مؤثرة للأعمال. يركز البرنامَج بصورة كبيرة على السلوكيات والمظاهر الاجتماعية لخدمة العملاء من خلال ممارسة تقنيات مهارات الاتصال بالإضافة إلى فهم واستخدام أوجه السلوك المختلفة ولغة الجسد لضمان تفاعل العملاء بصورة إيجابية وناجحة
إن خدمة العملاء مهمة جدا لنجاح الأعمال؛ إذ تتطلب معرفة نفسك قبل معرفة العميل فضلا عن معرفة العمليات والتقنيات لبناء علاقات قوية بالعملاء. إن خدمة العملاء المميزة ليست أمرا اختياريا بل هو ضرورة ملحة، فعندما تتعامل مع عملائك بصورة استثنائية سيصبحون أداة تسويقية مؤثرة للأعمال. يركز البرنامَج بصورة كبيرة على السلوكيات والمظاهر الاجتماعية لخدمة العملاء من خلال ممارسة تقنيات مهارات الاتصال بالإضافة إلى فهم واستخدام أوجه السلوك المختلفة ولغة الجسد لضمان تفاعل العملاء بصورة إيجابية وناجحة
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
إعداد التمويل
الاكتتاب +8
إعداد التمويل
الاكتتاب
العمليات البنكية
العناية بالعملاء
المبيعات والتوزيع / الوسطاء
المطالبات
الموارد البشرية
الوساطة في عقد الصفقات
علاقات المستثمرين
قنوات تقديم الخدمة
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
اختبار قبلى
اختبار بعدى
اعداد التمويل
الاكتتاب +8
اعداد التمويل
الاكتتاب
العمليات البنكية
العناية بالعملاء
المبيعات والتوزيع /الوسطاء
المطالبات
الموارد البشرية
الوساطة في عقد الصفقات
علاقات المستثمرين
قنوات تقديم الخدمة
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
لماذا العملاء يتوقفون عن استمرار الأعمال مع الشركات
دور كل شخص في خدمة العملاء
أنشطة التحري ومدى التأثير المالي عند خسارة أية عميل
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
العملاء الداخليين والخارجيين
ماذا يتوقع العملاء منك في كل تفاعل
كيف تؤثر خدمة العميل الداخلي على خدمة العميل الخارجي
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
تحمل المسؤولية والمسائلة في وضع الخدمة في أعلى الأولويات
المزايا والمهارات المطلوبة لتزويد الخدمة الاستثنائية
كيفية الاستماع بفعالية دون مقاطعة
كيف ومتى نعتذر ونتعاطف
تأثير خدمة العملاء الاستثنائية على خلق الانطباع الأول
أهمية الصحة والنظافة الشخصية الجيدة في التعامل وجها لوجه مع العملاء
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
الأجزاء الخمسة لعملية تفاعل العملاء
فهم واحترام اهتمامات الآخرين
الحلول والتوصل لتوافق مشترك
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
مظاهر الاستياء وخيبة الأمل
منحنى العداء والتقنيات التي تهدأ من روع العميل
كيفية نقل الأخبار السيئة
ما ينبغي أن تقول للعميل الذي يسئ الكلام
التواصل باحترافية عالية مع العملاء الصعبين
تدريب عن بعد-تدريب حضوري
تقييم ثقافة المؤسسة للتركيز على خدمة العميل
الأسس الرئيسية لبناء ثقافة خدمة العميل
التغلب على العقبات التي تواجه التميز في خدمة العملاء
التعرف على أهمية خدمة العملاء من خلال تحديد توقعاتهم لتلبية احتياجاتهم.
فهم كيفية تأثير خدمة العملاء الاستثنائية لتشكيل انطباع أولى جيد.
الوصول إلى توافق مشترك مع العملاء بتقديم حلول مبتكرة ذات قبول.
اتباع أفضل الممارسات وطرق التواصل مع العملاء بحيث يكتشف النقاط الساخنة التي تسبب الاستياء لمعالجتها.
