حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
(4.4/ 5) 29 تقييم
ارتقِ بمنظمتك نحو آفاق التميز التنافسي عبر إتقان فن صناعة تجربة العميل التي تحول كل تفاعل إلى قصة نجاح وقيمة مضافة تعزز من نمو أعمالك. نحن نمنحك الأدوات الاستراتيجية لتطوير رحلة العميل قبل وأثناء وبعد الخدمة، مع بناء نماذج تطبيقية تضمن أعلى مستويات الرضا والولاء المستدام في الأسواق. اكتسب المهارات اللازمة لتعميق ثقافة خدمة العملاء في منظمتك، مما يسهم في توسيع حصتك السوقية وزيادة الربحية عبر التميز في كل نقطة تواصل. استثمر في هذا البرنامج لتكون القائد القادر على قيادة التحول المؤسسي، وجعل تجربة العميل الركيزة الأساسية للابتكار والريادة في بيئة الأعمال الحديثة.
(4.4/ 5)
29 تقييم
في عصر يتسم بتسارع المنافسة، انتقل التركيز المؤسسي من مجرد تقديم الخدمة إلى صناعة تجربة عميل استثنائية تُعد المحرك الرئيس للتحول والتطوير التنظيمي. يهدف هذا البرنامج إلى إعادة صياغة مهارات الموظفين لتمكينهم من إدارة رحلة العميل بكفاءة عالية في كافة مراحلها: قبل، وأثناء، وبعد تقديم الخدمة، لضمان بناء علاقة مستدامة تتجاوز التوقعات. ومن خلال تصميم نماذج تطبيقية لتحسين تجربة العميل، يسعى البرنامج إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية تجعل من 'العميل أولاً' استراتيجية لتعزيز الحصة السوقية وتعظيم الأرباح، محولاً الرضا اللحظي إلى ولاء طويل الأمد يعزز من مكانة المنظمة وتنافسيتها.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +4
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
تمثيل الأدوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
-
-
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تعلم ذاتي
الوحدة 1: التميز في رضا العملاء: مفاهيم وتقنيات
الوحدة 2: التفوق على توقعات العملاء
الوحدة 3: مهارات الاتصال الفعال في التعامل مع العملاء
الوحدة 4: إدارة شكاوى العملاء
الوحدة 5: السلوك المهني مع العملاء
الوحدة 6: فن التعامل مع العملاء الصعبين
التعرف على مفاهيم تجربة العملاء والتميز في رضا العملاء من خلال فهم رحلة العميل الكاملة والقدرة على تحسينها وتحديد دوره فيها.
تحديد وتحليل توقعات العملاء بشكل صحيح مما يساهم في التفوق على توقعات العملاء والحصول على رضاهم.
تحسين مهارات الاستقبال والاستماع ومهارات الاتصال مع العملاء مما يحقق التعامل باحترافية مع العملاء.
زيادة القدرة على إدارة شكاوى العملاء للتعرف على الشكاوى واختيار الأسلوب الأنسب لحلها والتعامل معها.
التعرف على السلوك المهني السليم في التعامل مع العملاء من وتحديد اللغة الايجابية معهم للتقليل من حجم الأخطاء السلوكية.
التعرف على أنواع العملاء الصعبين وأسلوب التعامل معهم لتحسين العلاقات معهم وبناء علاقات مستمرة.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
