حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
(4.7/ 5) 34 تقييم
تشكل خدمة العملاء عنصرًا محوريًا في بناء الصورة المؤسسية وتعزيز الثقة مع العملاء. يقدّم هذا البرنامج منهجية احترافية متكاملة لتطوير مهارات التواصل والسلوكيات الراقية في التعامل. كما يركّز على فهم أنماط العملاء وتوظيف لغة الجسد بوعي لخلق تجربة استثنائية ومستدامة. لأن التميّز في خدمة العملاء هو الأساس الحقيقي لنجاح المؤسسات واستمراريتها.
(4.7/ 5)
34 تقييم
ن خدمة العملاء مهمة جدا لنجاح الأعمال؛ إذ تتطلب معرفة نفسك قبل معرفة العميل فضلا عن معرفة العمليات والتقنيات لبناء علاقات قوية بالعملاء. إن خدمة العملاء المميزة ليست أمراً اختيارياً، بل هو ضرورة ملحة، فعندما تتعامل مع عملائك بصورة استثنائية يصبحون أداة تسويقية مؤثرة للأعمال. يركز البرنامَج بصورة كبيرة على السلوكيات والمظاهر الاجتماعية لخدمة العملاء من خلال ممارسة تقنيات مهارات الاتصال بالإضافة إلى فهم واستخدام أوجه السلوك المختلفة ولغة الجسد لضمان تفاعل العملاء بصورة إيجابية وناجحة.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
مسؤول العمليات البنكية
صرًاف أول
أخصائي استقطاب المواهب
أخصائي التطوير التنظيمي
+8مسؤول العمليات البنكية
صرًاف أول
أخصائي استقطاب المواهب
أخصائي التطوير التنظيمي
أخصائي التعلم والتطوير
أخصائي عمليات الموارد البشرية
محلل علاقات المستثمرين
وكيل التأمين
وسيط أول
محقق المطالبات
مكتتب أول
مسؤول التمويل (نوع التمويل)
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تعلم ذاتي
الوحدة 1: أهمية خدمة العملاء الاستثنائية
الوحدة 2: منهم عملائك؟ وماذا يتوقعون؟
الوحدة 3: السلوك ومزايا خدمة العملاء الاستثنائية
الوحدة 4: آداب التعامل بالهاتف والبريد الالكتروني والنصوص
الوحدة 5: عملية التفاعل مع العملاء
الوحدة 6: الوقاية وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
الوحدة 7: التميز في خدمة العملاء
الوحدة 8: توظيف افضل المهارات السلوكية ومهارات التدريب
فهم كيفية تأثير خدمة العملاء الاستثنائية لتشكيل انطباع أولى جيد.
تعلم اتيكيت استخدام الهاتف والبريد الالكتروني بغرض التواصل بفاعلية مع اصحاب المصلحة.
الوصول الى توافق مشترك مع العملاء بتقديم حلول مبتكرة ذات قبول.
إتباع أفضل الممارسات وطرق التواصل مع العملاء بحيث يكتشف النقاط الساخنة التي تسبب الاستياء لمعالجتها.
فهم المقارنة المرجعية من وجهة نظر العملاء، لتحقيق النجاح التنافسي وكسب ود العملاء.
التعامل بحرفية مع العملاء الصعبين لبناء شعور ودي من خلال خدمة العملاء وجها لوجه مما يؤدى الى تحويلهم الى عملاء دائمين.
تطبيق الاستراتيجيات المناسبة لتلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
