حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
تعد مراكز الاتصال من أهم الأدوات التسويقية من خلال خدمة العملاء المتميزة وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وذلك بالتواصل الاحترافي معهم وإدارة اعتراضاتهم والرد على شكواهم، كما أنها أداة هامة في تحقيق رضى العملاء وولائهم لضمان تكرار عمليات الشراء. يركز هذا البرنامج التدريبي على تزويد المشاركين بمهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي ومهارات الإقناع والتأثير، وتعزيز السلوك المهني، بالإضافة إلى تطوير تقنيات التعامل مع الهاتف والرد على الاعتراضات وإدارة الشكاوى والمتابعة لتحقيق تجربة عملاء فريدة.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
فرق الحوار
تمثيل الأدوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
علاقات المستثمرين
التسويق
+1العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
علاقات المستثمرين
التسويق
المبيعات والتوزيع/ الوسطاء
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تعلم ذاتي
الوحدة 1: الخدمة المتميزة عبر مراكز الاتصال
الوحدة 2: تقنيات ومهارات الاتصال عبر الهاتف
الوحدة 3: تقنيات التعامل مع الاعتراضات والسلوك المهني عبر الهاتف
التعرف على مفاهيم وتقنيات الخدمة المتميزة لتحقيق تجربة عملاء فريدة ومميزة.
القدرة على اكتشاف وتحليل توقعات العملاء للتفوق على توقعات العملاء وكسب رضاهم.
التعامل مع تقنيات استخدام الهاتف المختلفة لإدارة العملاء عبر الهاتف باحترافية.
استخدام اللغة الايجابية مع العملاء من خلال تعزيز السلوك المهني في التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
تطبيق مهارات وتقنيات الاتصال الفعال من خلال الرد على الاعتراضات وإدارة الشكاوى والمتابعة الفعالة.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
