حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
ارتقِ بمنظمتك نحو آفاق التميز التنافسي عبر إتقان فن صناعة تجربة العميل التي تحول كل تفاعل إلى قصة نجاح وقيمة مضافة تعزز من نمو أعمالك. نحن نمنحك الأدوات الاستراتيجية لتطوير رحلة العميل قبل وأثناء وبعد الخدمة، مع بناء نماذج تطبيقية تضمن أعلى مستويات الرضا والولاء المستدام في الأسواق. اكتسب المهارات اللازمة لتعميق ثقافة خدمة العملاء في منظمتك، مما يسهم في توسيع حصتك السوقية وزيادة الربحية عبر التميز في كل نقطة تواصل. استثمر في هذا البرنامج لتكون القائد القادر على قيادة التحول المؤسسي، وجعل تجربة العميل الركيزة الأساسية للابتكار والريادة في بيئة الأعمال الحديثة.
في عصر يتسم بتسارع المنافسة، انتقل التركيز المؤسسي من مجرد تقديم الخدمة إلى صناعة تجربة عميل استثنائية تُعد المحرك الرئيس للتحول والتطوير التنظيمي. يهدف هذا البرنامج إلى إعادة صياغة مهارات الموظفين لتمكينهم من إدارة رحلة العميل بكفاءة عالية في كافة مراحلها: قبل، وأثناء، وبعد تقديم الخدمة، لضمان بناء علاقة مستدامة تتجاوز التوقعات. ومن خلال تصميم نماذج تطبيقية لتحسين تجربة العميل، يسعى البرنامج إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية تجعل من 'العميل أولاً' استراتيجية لتعزيز الحصة السوقية وتعظيم الأرباح، محولاً الرضا اللحظي إلى ولاء طويل الأمد يعزز من مكانة المنظمة وتنافسيتها.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +4
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
التطبيق العملي
فرق الحوار
تمثيل الأدوار
تقييم قبلي
تقييم بعدي
-
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب حضوري
مفهوم تجربة العملاء
رحلة تجربة العميل
الدوافع وراء التميز في الخدمة
ما الذي يرضي العميل وأهمية رضا العميل
الهرم المقلوب والعميل أولاً
مفهوم التميز في رضا العملاء
صفات الموظف المحترف في التميز في خدمة العملاء
تقنبة المرآة في التعامل مع العملاء
نموذج كاست
تدريب حضوري
مفهوم التوقعات
مصادر التوقعات
أنواع التوقعات
دور التوقعات في تقييم جودة الخدمة
متى تكون الخدمة متميزة وفق توقعات العملاء
نموذج RATER وعناصر جودة الخدمة
تجاوز توقعات العملاء
تدريب حضوري
تعريف الاتصال الفعال
أهداف الاتصال الفعال
الاتصال كعامل نجاح أساسي
قراءة لغة الجسد لدى العملاء
الاستماع الفعال
مهارات الاستماع الفعال
آداب استعمال الهاتف
مكونات أساليب الاتصال اللفظية وغير اللفظية
تدريب حضوري
لماذا لا يشكو العملاء؟
تحويل الشكوى لفرصة
متى يرتفع الاحتفاظ بالعملاء؟
"نموذج لاست" في التعامل مع الشكاوى
السلوك المناسب مع العميل
اللغة الايجابية
أهمية حسن الاستماع المتفهم
تقنيات التعامل مع شكاوى العملاء
تدريب حضوري
مبادئ السلوك الفعال
كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
السلوك المناسب مع العميل
السلوك الخاطئ مع العميل
السلوك الحازم والسلبي والعدواني
تدريب حضوري
لماذا يغضب العملاء؟
10 اسباب للتعامل مع العميل الغاضب
التعامل مع العميل الصعب
التعامل مع العميل الثرثار
التعامل مع العميل اللحوح
التعرف على مفاهيم تجربة العملاء والتميز في رضا العملاء من خلال فهم رحلة العميل الكاملة والقدرة على تحسينها وتحديد دوره فيها.
تحديد وتحليل توقعات العملاء بشكل صحيح مما يساهم في التفوق على توقعات العملاء والحصول على رضاهم.
تحسين مهارات الاستقبال والاستماع ومهارات الاتصال مع العملاء مما يحقق التعامل باحترافية مع العملاء.
زيادة القدرة على إدارة شكاوى العملاء للتعرف على الشكاوى واختيار الأسلوب الأنسب لحلها والتعامل معها.
التعرف على السلوك المهني السليم في التعامل مع العملاء من وتحديد اللغة الايجابية معهم للتقليل من حجم الأخطاء السلوكية.
التعرف على أنواع العملاء الصعبين وأسلوب التعامل معهم لتحسين العلاقات معهم وبناء علاقات مستمرة.
