إدارة خدمات تقنية المعلومات
وصف الجدارة
الإلمام بمبادئ وممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات لتقديم خدمات فعالة لأصحاب العلاقة المستهدفين. مراقبة أداء خدمات تقنية المعلومات وعملياتها وإجراءاتها ومعاييرها لضمان الوفاء بمعايير الخدمة. القدرة على تحليل وتخطيط الاستفادة من كفاءة قدرة الخدمات المقدمة للوفاء بالطلبات الحالية والمستقبلية المتوقعة في منظمة ما. إنشاء دليل خدمات تقنية المعلومات والحفاظ عليه.
نوع الجدارة
الفنية
رمز الجدارة
T87
المستوى الخامس
5
تطبيق الخبرة المتخصصة في تطوير استراتيجية خدمات تقنية المعلومات في المنظمة. الاستفادة من الخبرات للإشراف على تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة. مراجعة دليل خدمات تقنية المعلومات الحالي وإدارة السعة لضمان كفاءتها.
المستوى الرابع
4
استغلال القاعدة المعرفية الكاملة في قيادة إدارة خدمات تقنية المعلومات ومراقبتها. توفير الخبرة والتوجيه للإدارات وفرق العمل بشأن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة وتعزيزها للوفاء بمتطلبات الأعمال. تقديم الخبرات في تقييم وتخطيط دليل وسعة خدمات تقنية المعلومات لتفي بمتطلبات الأعمال واحتياجات المنظمة.
المستوى الثالث
3
الاستفادة من المعرفة والفهم العميقين لجميع جوانب مفاهيم وأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات. تقديم المشورة حول تطوير اتفاقيات مستوى الخدمات التي تتناول احتياجات الأعمال. الاستفادة من أساليب وطرق تخطيط السعة لتخطيط الطلبات الحالية والمستقبلية والإشراف على صيانة دليل خدمات تقنية المعلومات وتحديثه.
المستوى الثاني
2
امتلاك معرفة متخصصة بأدوات ومنهجيات إدارة خدمات تقنية المعلومات. دعم الفريق في مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الاستجابة الفعالة لاستفسارات أصحاب العلاقة والمساعدة في التخطيط لتحديد الطلب على قدرة خدمات تقنية المعلومات الحالية والمستقبلية والقدرة على الحفاظ على دليل خدمات تقنية المعلومات وتحديثه.
المستوى الأول
1
إظهار معرفة وفهم أساسيين لإدارة خدمات تقنية المعلومات. إظهار الوعي الأساسي بطرق وأدوات قياس ودعم خدمات تقنية المعلومات والوعي بدليل خدمات تقنية المعلومات.