حدد بحثك
...
اكتشف الأكاديمية المالية
اكتشف الأكاديمية المالية
...
(4.6/ 5) 19 تقييم
يُعد العملاء الثروة الحقيقية والميزة التنافسية الأقوى في عالم الأعمال اليوم؛ لذا يأتي هذا البرنامج ليرسخ ثقافة "التمحور حول العميل" كركيزة أساسية للنجاح. نهدف من خلال هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من فهم احتياجات وتوقعات العملاء بعمق، لتقديم تجارب استثنائية تتجاوز التطلعات وتبني علاقات استراتيجية طويلة الأمد. انضم إلينا لتتعلم كيف تحول خدمة العملاء إلى أداء احترافي متميز يعزز من قيمة منظمتك ويضمن استدامة نموها في الأسواق التنافسية.
(4.6/ 5)
19 تقييم
العملاء هم الثروة الحقيقية ورأس مال منظمات الأعمال اليوم، فالميزة التنافسية الحقيقية في الأسواق هي كم تمتلك من عملاء وقدرتك على المحافظة علىهم، لذلك أصبح التمحور حول العملاء له الأهمية القصوى من خلال خدمة العملاء بتميز والتواصل معهم بشكل احترافي. يركز البرنامج على تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل من خلال فهم احتياجات وتوقعات العملاء تهدف إلى إجراء التغييرات المناسبة وبالتالي التفوق على توقعاتهم وتقديم تجربة عملاء متميزة وإنشاء علاقة طويلة الأمد، إلى جانب فهم فوائد الأداء الذي يركز على العميل.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
تجربة العميل
لا يوجد
أخرى
المحاضرة +4
أخرى
المحاضرة
حالات دراسية
التطبيق العملي
فرق الحوار
التمارين والواجبات
تقييم قبلي
تقييم بعدي
العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
علاقات المستثمرين
التسويق
+5العناية بالعملاء
قنوات تقديم الخدمة
علاقات المستثمرين
التسويق
الوساطة في عقد الصفقات
المعاينة/ تقدير الخسائر
المبيعات والتوزيع/ الوسطاء
المطالبات
الاكتتاب
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تعلم ذاتي
الوحدة 1: الخدمة المتميزة وقيمة العميل
الوحدة 2: فهم احتياجات وتوقعات العملاء
ما الفرق بين احتياجات العملاء ورغباتهم؟
ما هي التوقعات في الخدمة
كيفية التفوق على توقعات العملاء
متى تكون الخدمة متميزة وفق توقعات العملاء
نموذج RATER وجودة الخدمة
الوحدة 3: فن التواصل مع العملاء والتعامل مع أنماطهم المختلفة
الوحدة 4: فن انعاش الخدمة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء للتفوق على توقعاتهم واعتبارهم الأولوية الأولى للمنظمة.
تحسين الاتصال الفعال مع العملاء وتطوير العلاقة معهم من خلال التعامل مع أنماطهم المختلفة، مما يحقق استمرارية العملاء وتكرارهم لعمليات الشراء.
نشر ثقافة التمحور حول العملاء والعميل أولا والتميز في الخدمة والاهتمام والعناية بالعملاء لتحقيق تجربة عملاء فريدة.
القدرة على انعاش الخدمة للاهتمام الفعال بالعميل والرد على اعتراضاته والاستجابة لشكواه واقتراحاته.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
