حدد بحثك
...
...
3 تقييم
تعد مراكز الاتصال من أهم الأدوات التسويقية من خلال خدمة العملاء المتميزة وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وذلك بالتواصل الاحترافي معهم وإدارة اعتراضاتهم والرد على شكواهم، كما أنها أداة هامة في تحقيق رضى العملاء وولائهم لضمان تكرار عمليات الشراء. يركز هذا البرنامج التدريبي على تزويد المشاركين بمهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي ومهارات الإقناع والتأثير، وتعزيز السلوك المهني، بالإضافة إلى تطوير تقنيات التعامل مع الهاتف والرد على الاعتراضات وإدارة الشكاوى والمتابعة لتحقيق تجربة عملاء فريدة.
3 تقييم
تعد مراكز الاتصال من أهم الأدوات التسويقية من خلال خدمة العملاء المتميزة وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وذلك بالتواصل الاحترافي معهم وإدارة اعتراضاتهم والرد على شكواهم، كما أنها أداة هامة في تحقيق رضى العملاء وولائهم لضمان تكرار عمليات الشراء. يركز هذا البرنامج التدريبي على تزويد المشاركين بمهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي ومهارات الإقناع والتأثير، وتعزيز السلوك المهني، بالإضافة إلى تطوير تقنيات التعامل مع الهاتف والرد على الاعتراضات وإدارة الشكاوى والمتابعة لتحقيق تجربة عملاء فريدة.
البنوك
الأوراق المالية
التأمين
التمويل
التسويق
العناية بالعملاء +3
التسويق
العناية بالعملاء
المبيعات والتوزيع / الوسطاء
علاقات المستثمرين
قنوات تقديم الخدمة
تجربة العميل
لا يوجد
المحاضرة
حالات دراسية +3
المحاضرة
حالات دراسية
العصف الذهني
فرق الحوار
تمثيل الأدوار
اختبار قبلى
اختبار بعدى
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب حضوري
مفهوم الخدمة المتميزة
أهمية الخدمة في مراكز الاتصال
مفهوم تجربة العملاء
كيف نقدم تجربة عملاء عبر الهاتف
معايير جودة الخدمة
الفرق بين الخدمة العادية والخدمة المتميزة
مفهوم توقعات العملاء
كيف تتفوق على توقعات العملاء؟
أسس تقدم الخدمة المتميزة
تكلفة الخدمة السيئة
مقياس التميز في الخدمة
تدريب حضوري
مفهوم الاتصال الهاتفي
تقنيات استخدام الهاتف
(قبل وأثناء وبعد) عمليات الاتصال
تقنيات الصياغة والحديث
تقنيات الاستماع الفعال ومراحله
تقنيات الإقناع والتأثير
تقنيات لغة الجسد وراء الهاتف
تقنيات إنهاء المكالمة الهاتفية
أنواع الشخصيات عبر الهاتف
كيف تتعامل مع الشخصيات الصعبة عبر الهاتف؟
كيف تتعامل مع التصرفات غير اللائقة عبر الهاتف؟
تدريب حضوري
تقنيات الاستقبال عبر الهاتف
مفهوم اعتراضات العملاء
كيفية التعامل مع الاعتراضات
الفرق بين الاعتراضات والشكاوى
إدارة الشكاوى عبر الهاتف
تقنيات عمليات الإغلاق البيعي عبر الهاتف
تقنيات المتابعة
السلوك المهني في التعامل مع العملاء
اللغة الإيجابية في التعامل مع العملاء
كيف نحقق رضى العملاء عبر مراكز الاتصال
التعرف على مفاهيم وتقنيات الخدمة المتميزة لتحقيق تجربة عملاء فريدة ومميزة.
القدرة على اكتشاف وتحليل توقعات العملاء للتفوق على توقعات العملاء وكسب رضاهم.
التعامل مع تقنيات استخدام الهاتف المختلفة لإدارة العملاء عبر الهاتف باحترافية.
استخدام اللغة الايجابية مع العملاء من خلال تعزيز السلوك المهني في التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
تطبيق مهارات وتقنيات الاتصال الفعال من خلال الرد على الاعتراضات وإدارة الشكاوى والمتابعة الفعالة.
